Vous cherchez à prendre la main sur la fiche Google de votre établissement, mais vous découvrez qu’elle existe déjà sans que vous en soyez le gestionnaire ? Cette situation est bien plus fréquente qu’on ne le pense. Qu’elle ait été créée automatiquement par Google, mise en ligne par une agence ou un ancien collaborateur, il est essentiel d’en récupérer l’accès pour maîtriser votre visibilité locale. Dans cet article, nous vous guidons pas à pas dans la procédure pour revendiquer une fiche Google Profile Business, anciennement appelée Google My Business, et en reprendre le contrôle.

Ce qui explique les raisons d’une fiche Google Profile Business déjà existante

Avant même de chercher à prendre la main sur une fiche Google Profile Business, il est essentiel de comprendre pourquoi elle existe déjà. Cette étape d’analyse est souvent négligée, mais elle conditionne directement la stratégie à adopter pour la revendiquer correctement. Une fiche peut être présente sur Google sans que vous en ayez conscience, et cela peut s’expliquer de différentes manières. Loin d’être une erreur ou une anomalie, cette situation découle en réalité des processus automatisés de Google ou de l’intervention de tiers bien intentionnés mais parfois peu rigoureux sur la transmission des accès. Voici les deux cas de figure les plus fréquents :

• Une création automatique par Google : L’algorithme de Google est conçu pour enrichir en permanence les résultats de recherche. Pour cela, il collecte des données depuis différentes sources publiques : sites d’annuaires professionnels, fiches INSEE, pages web contenant les coordonnées d’une entreprise, commentaires ou avis laissés par des utilisateurs, voire des publications sur les réseaux sociaux. Si ces informations convergent vers l’existence d’un établissement physique, Google peut générer automatiquement une fiche d’établissement. Cette fiche, bien que non revendiquée, sera visible dans les résultats de recherche et accessible aux internautes ;
• Une création manuelle par un tiers : Il est également courant que des personnes tierces créent une fiche Google Profile Business pour le compte de l’entreprise, souvent avec de bonnes intentions. Cela peut être un prestataire externe (comme une agence de marketing digital), un ancien employé chargé à l’époque de la communication ou encore un consultant SEO. Le problème survient lorsque ces personnes quittent leur poste ou cessent leur collaboration sans vous avoir transmis les droits d’administration de la fiche. Dans certains cas, il arrive même que la fiche soit associée à une adresse email personnelle ou devenue inaccessible, ce qui complique encore le processus de récupération.

Quelle que soit l’origine de la fiche, le point commun reste le même : Tant que vous n’en avez pas la propriété, vous ne pouvez pas gérer son contenu. Cela signifie que vous ne pourrez ni modifier les informations obsolètes (comme un changement d’adresse, d’horaires ou de numéro de téléphone), ni répondre aux avis clients, ni publier de contenu pour améliorer votre référencement local. Ces limitations peuvent avoir des conséquences importantes, en particulier si les informations affichées sont inexactes ou si des avis négatifs restent sans réponse. Vérifier l’existence d’une fiche est donc une étape à ne pas négliger. Pour cela, effectuez une recherche sur Google ou Google Maps en saisissant le nom de votre entreprise accompagné de la ville où elle est située. Si une fiche s’affiche avec votre nom commercial, vos coordonnées ou votre adresse postale, il est fort probable qu’elle ait été créée automatiquement ou manuellement par un tiers. Dans ce cas, il est indispensable d’en demander la propriété pour en reprendre le contrôle et garantir la cohérence de votre présence en ligne.

Sachez également que certaines fiches peuvent exister sans apparaître immédiatement dans les recherches classiques. Si vous avez un doute ou si plusieurs établissements portent des noms similaires au vôtre, prenez le temps d’effectuer plusieurs requêtes ou utilisez Google Maps pour une recherche géographique. Cela vous permettra d’éviter de créer une nouvelle fiche inutilement et de risquer une confusion pour vos clients ou une pénalisation dans les résultats de recherche locale.

Les étapes pour revendiquer une fiche Google Profile Business

Une fois que vous avez identifié la fiche concernée, il vous reste à en demander la propriété. Voici les étapes à suivre en fonction de la situation rencontrée :

1. Si la fiche Google Business Profile n’a pas encore été revendiquée

Dans ce cas de figure, vous avez de la chance : Le processus de revendication est direct et ne nécessite pas de négociation avec un tiers. Cela signifie que personne ne gère encore officiellement la fiche, ce qui vous permet de la revendiquer sans délai, à condition de pouvoir prouver que vous êtes bien lié à l’entreprise concernée. Voici les étapes à suivre pour procéder à la demande de propriété :

1. Recherchez votre entreprise sur Google ou via Google Maps en utilisant son nom exact, éventuellement accompagné de la ville ou du quartier où elle est située ;
2. Repérez la fiche correspondante dans les résultats, généralement située dans le panneau de droite sur Google ou sous forme de repère sur la carte dans Maps ;
3. Cliquez sur la fiche pour l’ouvrir, puis cherchez la mention « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer cet établissement ». Cette mention indique que la fiche n’a encore été associée à aucun compte Google.
4. Cliquez ensuite sur le bouton « Gérer maintenant ». Vous serez redirigé vers l’interface de Google Business Profile pour débuter la procédure de validation ;
5. Connectez-vous à votre compte Google. Il est fortement recommandé d’utiliser un compte lié à l’entreprise (par exemple un email professionnel ou un compte déjà utilisé pour d’autres outils Google de l’entreprise) ;
6. Complétez le formulaire de demande avec les informations demandées : Nom de l’établissement, catégorie d’activité, numéro de téléphone, adresse, site web, etc. Veillez à bien vérifier chaque champ, car ces données seront visibles par le public une fois la fiche validée ;
7. Enfin, choisissez un mode de validation parmi ceux proposés par Google. En fonction des cas, vous aurez plusieurs options :
   • Par courrier postal : Un code de vérification vous sera envoyé à l’adresse de l’établissement sous 5 à 10 jours ;
   • Par téléphone : Si Google reconnaît le numéro comme fiable, un appel ou un SMS contenant le code peut être généré immédiatement ;
   • Par email : Un email est envoyé à l’adresse associée à l’entreprise (souvent visible sur votre site web ou vos réseaux) ;
   • Par validation instantanée : Dans certains cas rares, si Google estime que vous avez déjà prouvé votre lien avec l’entreprise (via Search Console, par exemple), la validation peut se faire en un clic.

Une fois cette validation effectuée, vous devenez officiellement le propriétaire de la fiche Google Business Profile. Vous aurez alors un accès complet à son interface d’administration, depuis laquelle vous pourrez mettre à jour les informations de votre établissement, ajouter des photos, publier des actualités et répondre aux avis clients. Cette étape est essentielle pour contrôler la façon dont votre entreprise est perçue en ligne, et elle ouvre la voie à une stratégie de visibilité locale bien plus efficace.

2. Si la fiche Google Business Profile a déjà été revendiquée par un autre utilisateur

Dans certains cas, au moment de revendiquer votre fiche Google Profile Business, vous serez averti qu’elle est déjà administrée par un autre utilisateur. Ce message peut surprendre, voire inquiéter, surtout si vous ne savez pas qui a revendiqué cette fiche. Pas de panique : Cette situation est courante, notamment si un ancien prestataire, collaborateur ou une agence a créé ou géré la fiche sans vous avoir transféré les droits. Heureusement, Google prévoit un processus officiel pour demander l’accès et récupérer les droits de gestion. Voici la procédure à suivre si vous vous trouvez face à une fiche déjà revendiquée :

1. Accédez à la fiche concernée via Google Search ou Google Maps ;
2. Un message vous indiquera que cette fiche est déjà gérée par un autre compte. Cliquez alors sur le bouton « Demander l’accès » ;
3. Un formulaire s’ouvre. Vous devrez renseigner vos informations personnelles (nom, adresse email, numéro de téléphone) et préciser votre lien avec l’établissement (propriétaire légal, gérant, salarié, etc.). Cette étape est essentielle pour justifier votre légitimité ;
4. Choisissez ensuite le type d’accès souhaité : gestionnaire, responsable de la communication ou propriétaire ;
5. Après avoir vérifié vos informations, cliquez sur « Envoyer la demande ».

Une fois cette étape terminée, Google envoie un email automatique au détenteur actuel de la fiche. Ce dernier dispose d’un délai de 3 jours pour répondre à votre demande. Trois scénarios sont alors possibles :

Il est important de rester réactif pendant cette période : Surveillez votre boîte mail (y compris les courriers indésirables) pour ne manquer aucune notification de la part de Google. Si le propriétaire actuel refuse votre demande ou ne répond pas, vous pourrez alors entamer une procédure de contestation. Dans ce cas, Google vous demandera de prouver que vous êtes bien le gestionnaire légitime de l’établissement. Voici quelques exemples de justificatifs que vous pourrez fournir :

• Une copie récente de votre extrait Kbis ou de tout document officiel prouvant que vous êtes le représentant légal de l’entreprise ;
• Un lien vers votre site web officiel mentionnant les mêmes coordonnées que celles de la fiche ;
• Une adresse email professionnelle associée au nom de domaine de votre entreprise ;
• Des captures d’écran d’outils Google (Search Console, Analytics) montrant que vous gérez déjà d’autres services liés au site de l’entreprise.

Dans tous les cas, Google accompagne les utilisateurs tout au long de la procédure avec des instructions claires dans l’email de confirmation. En fournissant des preuves solides, vous maximisez vos chances d’obtenir la propriété de votre fiche et d’éviter toute confusion future autour de votre présence numérique. Cette étape est fondamentale pour reprendre la maîtrise de votre identité en ligne et garantir la fiabilité des informations liées à votre entreprise.

Pourquoi revendiquer une fiche Google Profile Business est important ?

Dans un monde où la recherche d’informations passe en priorité par Google, votre fiche Google Profile Business devient une véritable carte de visite numérique. Elle s’affiche automatiquement dans les résultats de recherche ou sur Google Maps lorsque les internautes recherchent votre entreprise, un service que vous proposez ou même simplement une activité liée à votre secteur dans votre zone géographique. C’est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et un client potentiel. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, gérer sa fiche ne se limite pas à valider quelques informations. C’est un levier stratégique pour renforcer votre visibilité locale, rassurer vos prospects, favoriser la conversion et dialoguer avec vos clients. Voici les principaux avantages à revendiquer et administrer activement votre fiche :

• Modifier et actualiser vos informations : Vous avez la main sur les données essentielles affichées au public, telles que les horaires d’ouverture, votre adresse, numéro de téléphone, lien vers votre site web, types de services proposés, accessibilité, modalités de paiement, etc. Ces informations doivent toujours être à jour pour éviter de perdre des clients à cause d’une mauvaise adresse ou d’un horaire erroné ;
• Interagir avec vos clients en temps réel : En tant que propriétaire, vous pouvez répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, ce qui montre que vous êtes à l’écoute et engagé dans la relation client. Vous avez également la possibilité de publier des Google Posts : actualités, événements, offres promotionnelles ou nouveautés. Ces publications renforcent la dynamique de votre fiche et signalent à Google que votre profil est actif, ce qui peut améliorer son classement dans les résultats ;
• Analyser les performances de votre présence locale : Google vous donne accès à des statistiques détaillées sur le comportement des internautes : combien de personnes ont vu votre fiche, combien ont cliqué sur le bouton d’appel, demandé un itinéraire, visité votre site, ou consulté vos photos. Ces données sont précieuses pour ajuster votre communication et mieux comprendre les besoins de votre audience locale.

À l’inverse, si vous ne gérez pas votre fiche, vous vous exposez à plusieurs risques :

• Perte de contrôle sur vos informations : les utilisateurs peuvent proposer des modifications (changement d’adresse, de catégorie, etc.), et si votre fiche n’est pas revendiquée, ces suggestions peuvent être validées sans votre approbation ;
• Incapacité à répondre aux avis : un avis négatif laissé sans réponse peut entacher votre image. Seul le propriétaire ou un gestionnaire de la fiche peut interagir avec les commentaires laissés par les clients ;
• Risque d’usurpation : si la fiche n’a pas encore été revendiquée, n’importe qui peut tenter de la récupérer. Une personne malveillante pourrait y ajouter des informations incorrectes, détourner vos prospects ou publier du contenu inapproprié.

Au-delà de ces aspects pratiques, revendiquer votre fiche joue également un rôle décisif dans votre référencement local. Google accorde une attention particulière aux fiches bien complétées, régulièrement mises à jour et associées à un site web de qualité. Une fiche vérifiée et active a plus de chances d’apparaître dans le pack local, cet encart qui présente trois établissements en haut des résultats lors d’une recherche locale (par exemple « coiffeur à Marseille » ou « avocat à Lyon »).

Ce positionnement est hautement stratégique : il capte immédiatement l’attention des internautes, notamment sur mobile, et augmente significativement le taux de clics. Pour les commerces de proximité, les professionnels de santé, les artisans ou les restaurateurs, cette visibilité peut représenter une part importante de la clientèle générée en ligne.