En 2014, pour remplacer Google+ Local, la firme de mountain View a lancé Google My Business. Cet outil qui prend aujourd’hui la forme d’une fiche d’entreprise parfaitement administrable dès que vous êtes connecté à votre compte Google est un atout indéniable pour le référencement naturel local. Plus de visibilité et plus de social d’ailleurs dans son usage en font aujourd’hui un préalable à tout lancement de site Internet. Voyons ici comment s’y prendre et faire évoluer sa visibilité.

Qu’est-ce que Google My Business ? Historique, rôle et principes fondamentaux

Souvent confondue avec Google Maps, la plateforme Google My Business (renommée officiellement en 2021 Google Business Profile) est en réalité un service gratuit de Google destiné à représenter une entreprise, une marque, une institution ou un commerce local dans l’écosystème Google : Maps, Search, Google Assistant, et même YouTube dans certains cas. La fiche entreprise – c’est son nom officiel – permet à tout professionnel disposant d’une structure déclarée (auto-entreprise, société, profession libérale, etc.) d’apparaître dans des encarts spécifiques sur la page de résultats du moteur de recherche. Cela concerne aussi bien les recherches sur ordinateur que celles effectuées via un smartphone ou une commande vocale.

Le service a été lancé en juin 2014, succédant à plusieurs outils antérieurs de Google, notamment Google Places (2009) et Google+ Local (2012), qui avaient pour objectif d’unifier la recherche locale et les fiches utilisateurs. Google My Business est né de cette volonté de centralisation des données, en mettant davantage l’accent sur la simplicité d’accès, la mise à jour des informations, et surtout la relation entre les entreprises et leurs clients.

Exemple d’apparence d’une fiche Google My Business dans les résultats de recherche desktop

Fiche établissement : un outil clé pour la visibilité locale

La fiche My Business agit comme une véritable carte d’identité numérique de votre entreprise sur Google. Elle permet d’afficher :

• Le nom de votre établissement,
• Son adresse (si vous acceptez le public),
• Ses horaires d’ouverture,
• Un numéro de téléphone cliquable,
• Un lien vers votre site web,
• Des photos et vidéos,
• Des avis clients,
• Et même des posts type « actualité » ou « promotion ».

Ce service est crucial pour toute entreprise locale car il intervient dans le référencement local (Local SEO), en lien direct avec des requêtes comme « boulangerie Arras » ou « coiffeur ouvert dimanche Lille ». Le positionnement de ces fiches dans le Local Pack (les trois résultats mis en avant sur une carte dans Google Search) dépend de plusieurs critères que nous détaillerons plus loin (proximité, pertinence, notoriété).

Un cadre réglementaire à ne pas négliger

La création et l’exploitation d’une fiche Google My Business ne sont pas exemptes de responsabilités. En Europe, le RGPD (Règlement général sur la protection des données) impose notamment de veiller à l’usage des avis clients (notamment s’ils sont modérés ou supprimés) et à la mise à jour régulière des informations. Une fiche obsolète ou trompeuse peut nuire à votre e-réputation, voire vous exposer à des signalements de la part des utilisateurs ou des concurrents. De plus, Google peut suspendre une fiche en cas de non-respect de ses règles de représentation (ex : fausse adresse, activité interdite, duplication de fiche). La validation d’une fiche passe encore aujourd’hui, le plus souvent, par l’envoi d’un courrier postal contenant un code PIN à l’adresse déclarée. Ce système, bien qu’ancien (en place depuis 2010), vise à limiter les abus et garantir que l’établissement existe réellement.

Comment créer une fiche établissement sur Google My Business ?

Créer une fiche établissement sur Google My Business est une démarche à la portée de tous, mais elle requiert une certaine rigueur, notamment pour assurer la validation et la visibilité optimale de l’établissement dans les résultats de recherche. L’objectif est de faire apparaître votre entreprise dans le pack local (les résultats géolocalisés accompagnés d’une carte), la colonne de droite sur desktop ou encore dans les suggestions Google Maps.

Avant tout, assurez-vous de disposer d’un compte Google actif. Ensuite, rendez-vous sur le site officiel de gestion des profils professionnels : https://www.google.fr/intl/fr/business/.

Une fois connecté, cliquez sur « Gérer maintenant », puis laissez-vous guider par les champs proposés. Voici les principales étapes techniques à suivre :

Champs à renseigner et leur rôle

Champ	Fonction et conseils
Nom de l’établissement	Doit correspondre exactement au nom utilisé dans la vie réelle (signalétique, documents officiels). N’ajoutez pas de mots-clés ou localités si cela n’est pas légalement votre nom.
Pays / région	France par défaut si vous êtes en territoire national. Permet à Google d’adapter les options de validation (courrier, appel, mail).
Adresse postale complète	Indiquez une adresse réelle et précise. Elle est essentielle pour la validation par code postal. Évitez les boîtes postales ou approximations.
Ville	Permet la géolocalisation dans Google Maps. Utilisez la désignation officielle INSEE ou postale pour éviter toute erreur d’affichage.
Numéro de téléphone	Ce numéro doit permettre aux clients de vous contacter directement. De préférence un numéro fixe pour un ancrage local.
Catégorie principale	Google propose une liste fermée. Soyez précis (ex. : « Nutritionniste » plutôt que « Santé »). Vous pourrez ajouter des catégories secondaires ensuite.
Site web	Facultatif mais conseillé. Permet d’établir un lien d’autorité entre votre fiche et votre site (utile en SEO local).
Services à domicile	Si vous ne recevez pas de public, cochez cette option et définissez un périmètre de service (ex. rayon de 50 km autour d’Arras).

Une fois tous ces champs remplis, cliquez sur « Suivant » pour passer à la phase de validation. Google vous informera alors qu’un courrier de validation vous sera envoyé à l’adresse indiquée. Ce courrier contient un code de vérification à 6 chiffres indispensable pour activer la fiche. Comptez entre 5 et 10 jours ouvrés selon les périodes.

Note : L’affichage public de votre fiche ne sera effectif qu’une fois le code validé. Il faut généralement attendre 24 à 48 heures après vérification pour voir apparaître votre fiche dans les résultats locaux de Google Search ou Maps.

Optimiser votre fiche après création

Créer la fiche ne suffit pas. Pensez à y ajouter :

• Une description complète de l’entreprise (750 caractères maximum).
• Des horaires d’ouverture exacts, y compris les jours fériés.
• Des photos professionnelles (intérieur, extérieur, équipe, produits).
• Un logo propre et une image de couverture attractive.
• Des posts réguliers (actualités, promotions, articles de blog, etc.).
• La configuration de la messagerie instantanée (Google Business Messages).

Une fiche bien renseignée, complète et validée constitue une véritable extension SEO locale de votre site Internet. Elle peut capter jusqu’à 50 % du trafic en local, notamment sur mobile, sans que l’internaute ne consulte nécessairement votre site web. D’où l’importance de soigner sa présentation dès le départ.

Quelques erreurs fréquentes avec Google My Business

Bien que relativement simple à créer, une fiche Google My Business est soumise à des règles strictes et une politique de validation rigoureuse. Il est essentiel de bien comprendre ces règles pour éviter le rejet, la suspension ou même la suppression définitive de votre fiche. Voici un tour d’horizon des erreurs les plus courantes à ne pas commettre, en particulier si vous êtes une entreprise physique ou de services locale.

1. Ne pas respecter les conditions d’éligibilité

Contrairement à une idée répandue, il n’est pas obligatoire de renseigner un numéro SIRET dans Google My Business pour créer une fiche, contrairement à certaines autres plateformes comme une page entreprise Facebook. Toutefois, attention : la loi française impose la déclaration de toute activité commerciale ou artisanale, donc posséder un numéro SIRET reste une obligation légale. En pratique, Google peut suspendre une fiche à la suite d’une dénonciation ou d’un signalement s’il constate un écart manifeste entre l’activité déclarée et la réalité administrative ou physique du commerce.

À retenir : Même si Google ne vous demande pas un justificatif d’immatriculation, cela ne vous exonère pas de vos obligations légales. En cas de contrôle ou de plainte, votre fiche peut être supprimée définitivement.

2. L’erreur fatale : confier la création de la fiche à un tiers

Ne laissez jamais une une agence web ou un prestataire créer votre fiche GMB à votre place en tant que propriétaire principal. Cela peut paraître pratique, mais c’est dangereux à long terme. Google considère que la propriété de la fiche revient exclusivement au détenteur de l’activité. Si le propriétaire réel de l’entreprise n’est pas désigné comme « propriétaire principal », cela peut poser des problèmes d’authenticité, en particulier en cas de conflit ou de changement de prestataire.

De nombreuses agences ont vu leurs fiches suspendues ou supprimées après avoir géré plusieurs profils à la place de leurs clients. Pour gérer efficacement la fiche sans en perdre le contrôle :

• Créez la fiche avec votre compte Google personnel (propriétaire principal).
• Ajoutez des administrateurs secondaires (par exemple, votre agence ou vos collaborateurs) via l’interface GMB.
• Gardez le contrôle des accès et modifiez les rôles si nécessaire.

3. Trop remplir ou modifier la fiche avant validation

Il peut être tentant d’enrichir immédiatement votre fiche avec photos, description, offres, horaires spéciaux, etc. Mais si la fiche n’est pas encore validée (code de vérification postal non saisi), évitez d’en faire trop. Des ajouts excessifs ou contradictoires peuvent être interprétés comme des signes de spam ou de tentative de manipulation de la visibilité locale, ce qui peut retarder la validation, voire entraîner un rejet temporaire.

4. Gérer plusieurs établissements depuis plusieurs comptes

Google My Business permet de créer plusieurs établissements pour une même entreprise, notamment dans le cadre d’un réseau ou d’une franchise. Cependant, il est crucial de respecter la hiérarchie suivante :

• Un seul compte principal (marque) pour tous les établissements liés.
• Des établissements secondaires liés à ce compte via l’interface multi-lieux.

Revendiquer chaque établissement avec un compte Google différent est une mauvaise pratique. Cela entraîne des incohérences, rend la gestion difficile et peut causer des conflits d’authenticité. Il est préférable de tout centraliser sur un compte principal et de déléguer les droits de gestion via les rôles proposés par Google (propriétaire, gestionnaire, responsable du contenu, etc.).

5. Tableau récapitulatif des erreurs à éviter

Pour mieux comprendre ces conséquences, nous vous avons préparé un tableau récapitulatif :

Erreur fréquente	Conséquence / Risque
Pas de numéro SIRET ou incohérence avec l’activité	Suspension pour activité suspecte ou signalée
Fiche créée par une agence à votre place	Perte de propriété, risque de suspension, conflits juridiques
Trop de contenu ajouté avant validation	Fiche marquée comme spam, rejet ou ralentissement du processus
Multiples établissements sur des comptes séparés	Visibilité affaiblie, incohérence, suppression par Google
Revendiquer des établissements tiers	Violation des conditions d’utilisation, bannissement possible

Quelles sont les fonctionnalités basiques ?

Depuis sa création en 2014, Google My Business (Google Business Profile) s’est imposé comme un outil incontournable pour la gestion de la visibilité locale d’une entreprise sur le Web. Contrairement à des projets comme Google+, cette fonctionnalité a connu un succès retentissant, notamment grâce à sa simplicité d’utilisation, sa puissance en référencement local et son intégration directe dans les résultats de recherche Google et Google Maps. Voici les principales fonctionnalités qu’il vous est possible d’exploiter au quotidien pour tirer le meilleur parti de votre fiche établissement.

Afficher vos horaires dans l’onglet « Infos »

Dans l’interface de gestion de votre fiche, l’onglet « Infos » vous permet d’indiquer précisément vos horaires d’ouverture. Cette information est cruciale, car elle détermine l’affichage automatique de messages comme « Établissement actuellement fermé » en fonction du jour et de l’heure de la recherche. Vous pouvez définir des horaires standards mais aussi des horaires spéciaux (jours fériés, événements particuliers). Pensez également à :

• Ajouter un lien vers votre site web,
• Ajouter une URL spécifique pour la prise de rendez-vous,
• Déclarer les zones desservies si vous proposez des services à domicile.

Plus vous renseignez d’éléments vérifiables, plus votre fiche gagnera en crédibilité et en visibilité locale.

Les évaluations des internautes

Chaque fiche Google My Business permet aux utilisateurs de laisser des avis et des notes. Ces évaluations apparaissent directement dans les résultats de recherche et influencent la réputation de votre établissement. Ces « reviews » sont aussi un signal fort pour le moteur de recherche : plus un établissement reçoit d’avis positifs récents, plus il est favorisé dans l’affichage local (local pack).

Vous devez absolument répondre aux avis (positifs ou négatifs), car cela montre votre implication et influence la confiance perçue par les internautes. Google pousse même cette logique avec les « Local Guides », un programme d’incitation à l’avis public. Pensez à encourager vos clients satisfaits à vous laisser un avis, par email ou sur place via QR Code.

Les statistiques de visibilité

La fiche Google My Business intègre un onglet « Statistiques » qui vous permet de consulter :

• Le nombre d’affichages de la fiche,
• Le nombre de clics vers le site,
• Le nombre d’appels téléphoniques,
• Les demandes d’itinéraires vers votre établissement.

Ces statistiques sont regroupées sous forme graphique, facilitant l’analyse mensuelle. Google recommande d’ajouter régulièrement des photos, indiquant qu’un établissement avec photos récentes génère en moyenne 35 % de clics supplémentaires.

Ajouter des photos

Il est vivement recommandé d’ajouter régulièrement des photos : façade, intérieur, équipe, produits ou services, environnement, etc. Vous pouvez aussi publier des vidéos courtes. Ces contenus visuels renforcent la confiance et permettent à Google d’illustrer votre fiche dans les résultats avec du contenu personnalisé.

Utiliser les posts pour communiquer

Depuis 2017, il est possible de publier des « posts » sur votre fiche Google. Il s’agit de contenus courts qui s’affichent directement dans la fiche : promotions, événements, nouveautés… Ces posts peuvent comporter des CTA (call-to-action) comme « Réserver », « En savoir plus », « Acheter ».

Utilisez les posts pour communiquer vos dates de formations, périodes de soldes, offres flash. C’est un excellent levier de dynamisation de votre page locale.

Gérer les utilisateurs

La gestion collaborative d’une fiche est facilitée par la possibilité d’ajouter des rôles :

• Propriétaire : détient l’ensemble des droits, y compris la suppression.
• Administrateur : peut gérer les infos, publier des posts, voir les stats.
• Responsable de la communication : rôle plus limité, utile pour le support client ou les community managers.

Ces rôles sont attribuables via l’interface Google Business, ce qui permet une délégation souple tout en gardant le contrôle principal.

Créer un site Web simple

Google propose la création automatique d’un mini site (site builder) basé sur votre fiche My Business. Cette option est gratuite, mais très limitée (pas d’indexation fine, peu de personnalisation). Elle reste utile pour les petits commerçants qui n’ont pas encore de présence en ligne.

Créer une annonce publicitaire locale

Google My Business permet de lancer des campagnes locales avec Google Ads Express. Cependant, nous recommandons d’utiliser le gestionnaire de campagnes standard de Google Ads, qui offre davantage de contrôle sur les paramètres, les mots-clés, le ciblage géographique et les extensions.

Ajouter plusieurs lieux

Si votre entreprise dispose de plusieurs implantations, vous pouvez les centraliser dans un tableau de bord multi-établissements. Chaque lieu est géré séparément mais rattaché à une marque mère. Cette gestion multi-fiches permet une diffusion optimisée dans les résultats locaux selon la zone de recherche de l’internaute.

Accès aux paramètres et assistance

Un onglet dédié permet d’ajuster vos notifications, votre langue d’affichage, vos préférences de contact. Vous pouvez également demander une assistance Google via formulaire, appel ou chat (selon disponibilité). Cette assistance est gérée dans les locaux de Google Paris.

Ainsi, Google My Business est un véritable tableau de bord local, qui vous permet de piloter votre présence dans la recherche géolocalisée, d’interagir avec vos clients et d’obtenir des indicateurs de performance sur votre visibilité. Un outil indispensable pour tout commerce ou professionnel ancré localement.

Google My Business et le référencement local

Le référencement local est aujourd’hui l’un des piliers de la visibilité en ligne, en particulier pour les commerces, artisans, professions libérales et toute entreprise ayant une implantation physique. Sur mobile, et dans une moindre mesure sur desktop, Google affiche après les résultats sponsorisés (Google Ads), un encart stratégique appelé Local Pack ou Map Pack. Ce dernier présente généralement trois fiches issues de Google My Business, déterminées selon plusieurs critères, dont la pertinence, la distance et la notoriété. Ce bloc d’informations est affiché au-dessus des résultats naturels classiques, ce qui lui confère une visibilité exceptionnelle. Être présent dans ce pack, c’est capter un maximum de clics, notamment sur mobile où l’espace visible est plus restreint. La géolocalisation de l’utilisateur joue un rôle clé dans l’affichage, d’où l’intérêt de bien renseigner l’adresse physique de votre entreprise, mais ce n’est pas suffisant.

Optimisation du contenu pour le local

Pour améliorer votre positionnement local, il est recommandé de travailler le contenu de votre site en y intégrant de manière naturelle le nom des villes, quartiers ou zones géographiques que vous ciblez. Cela peut se faire dans les pages de services, les balises meta, les titres Hn ou même dans les articles de blog ciblés (ex. : « Votre plombier à Arras » ou « Ostéopathe à Douai : tarifs et horaires »). Ce type de contenu permet de renforcer la cohérence sémantique entre votre activité, votre zone de chalandise et ce que Google comprend de votre offre locale. Plus vous liez votre site à un territoire spécifique, plus vous facilitez l’association entre vos contenus et les recherches locales.

Un test concluant sur notre blog

Dans le cadre d’une expérimentation ludique, nous avons mené un test en intégrant volontairement des références géographiques locales dans notre blog. L’objectif : observer la réactivité de Google sur l’affichage de notre fiche My Business dans les résultats localisés. Le résultat est sans appel :

Comme vous pouvez le constater, la fiche apparaît dans les premiers résultats de Google sur une requête localisée. Bien que l’algorithme ne soit pas parfait — les filtres Pigeon (2014), Possum (2016), ou encore Hawk (2017) censés améliorer le traitement du référencement local — aient connu des limites, ils ont ouvert la voie à une meilleure contextualisation des recherches locales.

Exploitez les outils Google à fond

En parallèle, publier du contenu enrichi directement sur votre fiche Google My Business est fortement recommandé. Utilisez la fonctionnalité Posts pour annoncer vos nouveautés, événements ou offres. Vous pouvez aussi republier vos articles de blog ou actualités sur Google Business Profile en lien avec une zone géographique. Ces publications agissent comme des signaux d’actualité pour Google, renforçant votre autorité locale. Enfin, même si Google+ a été abandonné en avril 2019, d’autres canaux comme les posts GMB, les FAQ locales, les avis clients géolocalisés ou encore les liens locaux (annuaires professionnels, partenaires de votre zone) permettent de solidifier votre présence dans les recherches locales. Le tout contribue à bâtir ce qu’on appelle le NAP consistency : Name, Address, Phone number — les trois informations fondamentales à diffuser de manière cohérente sur le Web.