Le chat en live est assez à la mode pour nouer un contact rapide avec le consommateur. Bien que très utiles, ces dispositifs demandent néanmoins une omniprésence de son utilisateur afin d’être réellement fonctionnels et utiles. Dans le cas contraire, cela ressemble plus à un formulaire de contact qu’un chat en live. Pour vous donner un aperçu de nos plugin de chat en direct favoris, voici notre top 3 !
Les 3 meilleurs plugins de chat en live sur WP
Ce petit top 3 n’est bien sur que notre avis, et nous ne nous basons que sur nos propres expériences avec ces plugins, mais c’est déjà un bon moyen pour vous faire une idée sur ces extensions. Ne voyez pas d’ordre particulier ces plugins se valent plus ou moins !
1. WP live chat Support
Il existe une version freeware et payante :
La version gratuite
C’est le premier plugin Uberchat que nous avons essayé, il est très simple à installer. Une fois uploadé et activé, vous pouvez le laisser tel que sur votre site web. Cela dit, tout est configuré en anglais et il vaut mieux régler les paramètres comme vous le désirez. pour cela vous avez un onglet réglages qui est en français et qui vous explique très bien tout ce qu’il paramètre. Vous pouvez par exemple choisir les messages de bienvenue de votre chat et les formules de politesse que vous souhaitez pour dire au revoir à vos contacts.
Vous avez également le choix de laisser les visiteurs de votre site anonymes ou au contraire récupérer leurs informations ( IP, mail, nom ) petit plus avec ce plugin, vous pouvez soumettre avant ou après la fenêtre de chat un petit formulaire de question/réponse ou une note sur la qualité du chat ou du site, sous la forme d’une enquête (survey) à condition de vous inscrire gratuitement sur leur site. Le plugin est assez simple à configurer et cela même au niveau du design où on vous propose quelques modèles et couleurs, ou alors de passer par une interface dans laquelle il est possible d’ajouter du code CSS et Javascript.
Le tableau de bords sur lequel on voit les personnes connectées est assez clair et donne pas mal d’informations, cela dit on regrettera de devoir laisser cette fenêtre ouverte pour être informé des discutions lancées, mais c’est juste une habitude à prendre de laisser un onglet ouvert à part.
La version payante du plugin WP live Chat
Si votre site a un fort trafic organique ou payant et que vos clients passent souvent par la fenêtre de chat, vous devrez passer à la version PRO afin de booster votre site. En effet, la version basique du plugin ne permet que d’avoir un agent ( les agents sont ceux qui répondent aux chats ), et si 200 personnes demandent des infos en même temps, vous verrez qu’il aura du mal à répondre à tous ! En plus de cela, la version payante de WP Live Chat Support permet également d’engager les conversations. C’est un vrai plus étant donné que vous pourrez informer plus de monde. Entre ceux qui ne font pas attention à le fenêtre de chat et ceux qui sont trop timides pour engager la conversation mais qui voit quand même en cela une forme de réengagement, sans cet upgrade, vous allez laisser passer beaucoup de monde.
En bref, une extension très sympa et efficace, mais qui nécessite très vitre d’être achetée pour vraiment en tirer les plus gros avantages.
2. Formilla Chat et son interface extérieure
Ce que nous avons vraiment apprécié avec ce plugin c’est son back-office. Bien que cela soit sur une autre page, elle est très simple à utiliser, de très belles couleurs et des fonctionnalités complètes. cela dit comme le plugin précédent, une version payante sous forme d’abonnement est requis pour être vraiment utile.
La version basique de Formilla
A nos premier pas, nous avons vraiment été très impressionné par Formilla et ce que cette extension offrait « gratuitement ». Plusieurs agents (3 maximum), le pouvoir d’initier les conversations, des graphiques des visites, par navigateurs, et une très grande liberté dans la configuration du chat. Il y avait même sur l’interface principale, les personnes visitant notre site avec leur système d’exploitation ( Windows, ios, android ) , leur support ( iphone, ordinateur, tablette ) et le navigateur.
Cela dit notre joie fut de courte durée (un mois environ quand même 🙂 ) car cela n’était qu’une période d’essai à l’accès premium. Après ce test, ils ne nous reste qu’un seul agent et l’impossibilité de faire le premier pas vers nos visiteurs, mais toujours les graphiques des visites par navigateur, résolution etc … Cela dit, la version d’essai nous a vraiment montré un aperçu du plugin en version payante et cela vaut vraiment la peine à partir du moment où le système de chat en direct apporte un plus à votre site en terme de visiteur et de bénéfices.
La version Premium de Formilla
La version premium de Formilla est comme nous vous le disions pour la version d’essai très complète et simple à configurer, avec des messages d’attente, le choix des couleurs, la position du chat, le choix des informations demandées pour se « connecter » au chat, l’ajout de plusieurs chats ainsi que plusieurs agents. Dans cette version premium vous avez également accès aux informations concernant les visiteurs de votre page et la possibilité d’engager la conversation.
Pour résumé, si vous avez de quoi investir dans un petit plugin de chat en live, celui ci est très complet et intuitif. Malheureusement dans le cas contraire, vous allez vite tomber de haut une fois votre version d’essai terminée.
3. Uber Chat le plugin de chat WordPress
Celui-ci n’a pas de version gratuite, mais c’est bien un achat et non un abonnement, c’est-à-dire que vous l’achetez une fois et ensuite vous pouvez utiliser ce plugin comme bon vous semble.
Le tableau de bord ressemble un peu à WP live chat support et donne le même genre d’informations ( navigateur, temps de présence …) , les réglages sont en anglais mais nous vous avons créé un tutoriel Uber Chat pour vous expliquer les réglages ainsi que la manière de le traduire en français grâce à notre fichier de traduction traité avec Poedit. Là également vous pouvez choisir l’emplacement de la fenêtre, son design, les pages sur lesquelles l’afficher… Vous avez la possibilité de créer des réponses automatiques, pour gagner du temps face aux questions redondantes de vos visiteurs. Dans cette version de l’extension, il vous est également permis d’initier le chat comme sur les versions payantes des deux autres plugins. Seuls petits problèmes, il faut se rendre à chaque fois dans l’onglet pour se connecter et il n’y a pas de notification pour les messages reçus hors ligne il faut donc avoir le réflexe de checker régulièrement l’onglet renseignements.
Donc pour faire clair, nous n’avons pas encore trouvé de plugin de chat gratuit qui en valent vraiment le coup, il faut souvent prendre un abonnement ou acheter l’extension pour avoir des fonctionnalités dignes de ce nom. Maintenant il ne vous reste plus qu’a faire votre choix parmi les plugins de chat en direct et de nous faire un petit retour ;). Par ailleurs, si vous trouvez un plugin de ce genre en version gratuite, nous nous ferons un plaisir de l’ajouter dans ce top 3 qui deviendra top 4 !
Laissez-nous également un commentaire pour des plus amples explications et pour nous parler de vos plugins de chat instantanés.
Et vous quels sont vos plugins de chat préférés ?
