Lorsque l’on est commerçant, on cherche forcément à se faire connaître de la meilleure des façons. En effet, lorsque les visites s’enchaînent dans votre boutique, c’est une augmentation du chiffre d’affaires qui apparaît bien souvent. Cependant, saviez-vous qu’il était possible d’atteindre cet objectif grâce à internet ? En effet, cet outil s’avère être un levier très puissant : investir dans le digital peut aider à développer le chiffre d’affaires de votre boutique, tant que les choses sont bien faites. D’ailleurs, certains commerçants n’hésitent pas à faire appel à une agence spécialisée pour cela, afin d’être bien accompagnés dans cette transition numérique. Bref, on vous explique pourquoi vous devriez y penser, que vous ayez une boutique physique, un commerce de proximité, une micro-entreprise, ou même une activité artisanale.

Pourquoi est-il si important d’avoir une présence sur internet ?

Dans notre société de plus en plus connectée, il devient capital d’être présent sur internet. La question ne se pose même plus : pour beaucoup de consommateurs, le web est la première étape avant un achat. Que ce soit pour comparer les prix, vérifier la disponibilité d’un produit, lire des avis, trouver des horaires d’ouverture ou même pour simplement valider une adresse, internet est devenu le réflexe n°1. Qui n’a jamais comparé sur internet pour faire un achat dans un magasin physique ? Qui ne s’est jamais renseigné avant d’aller acheter ? Ou encore, qui n’a jamais cherché une adresse ou un numéro de téléphone d’un commerçant directement sur le net ? Bref, il est presque certain que vous vous reconnaissez dans ce mini-questionnaire. Si vous le faites régulièrement, imaginez alors vos clients ?

Aujourd’hui, plus de 90 % des clients préparent leurs achats en ligne, même s’ils finalisent leur achat en boutique. Cela s’appelle le « ROPO » (Research Online, Purchase Offline). C’est une habitude de consommation désormais ancrée dans les mentalités. Ainsi, négliger sa visibilité sur le web, c’est prendre le risque de passer à côté de nombreux clients potentiels, tout simplement parce qu’ils ne vous trouveront pas ou iront chez un concurrent plus visible.

De plus, être présent sur internet, c’est pouvoir contrôler l’image que l’on a de votre commerce. Pas totalement évidemment, il y aura toujours les avis clients qui feront preuve de retour réel (ou presque) sur la qualité du commerce, mais en bonne partie par le contenu que vous proposerez. Pour cela, plusieurs supports s’offrent à vous : création d’un site internet (et pourquoi pas offrir la possibilité de commander en ligne ?), présence sur les réseaux sociaux, création d’une fiche Google ou Bing… Bref, les possibilités ne manquent pas, et chaque support présente ses avantages. Même si vous débutez, il est possible de se faire accompagner par une agence pour choisir les bons leviers, gérer la réputation, et se concentrer sur l’essentiel : vos clients.

Quels sont les avantages à tirer d’internet pour votre commerce physique ?

Pour une entreprise, de surcroît un commerce, être présent sur internet apporte de nombreux avantages. Le premier coule de source : être présent permet de mettre en avant vos services, ainsi que les produits que vous disposez à la vente. Mais ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Aujourd’hui, grâce au digital, il est possible de valoriser son histoire, de raconter sa passion, de montrer ses valeurs, de mettre en scène ses produits, et d’humaniser la relation avec ses clients.

De plus, internet étant illimité (toute la planète, ou presque, peut accéder à votre site), vous n’avez pas forcément de limites à votre développement. D’ailleurs, certaines success stories ont été créées de la sorte : petite boutique au départ, et géant du secteur quelques années plus tard. Sans aller aussi loin, vous pourrez tout de même développer grandement votre audience grâce à une présence sur internet, et particulièrement en créant un site internet. Avec la montée de l’omnicanalité, un commerçant local peut facilement conquérir de nouveaux marchés tout en fidélisant une clientèle de proximité.

En effet, au-delà du fait que vous contrôlerez tout ce que votre site informe aux internautes de votre commerce (ou même une micro-crèche par exemple !), vous pourrez aussi faire en sorte que de nouveaux clients vous découvrent plus facilement. Une présence sur internet vous permet d’être ouvert 24h/24, 7j/7 : même quand votre boutique physique est fermée, vos informations restent accessibles et vos produits consultables, voire commandables en ligne.

Pour cela, plusieurs méthodes existent (on entre dans le marketing ici) : partage sur les réseaux sociaux, création d’une stratégie SEO (ou encore référencement naturel), buzz sur internet, ou simplement utilisation de la publicité en ligne. Quoi qu’il en soit, n’oubliez jamais qu’internet est un outil unique pour développer une activité. Il existe une multitude de stratégies, qui peuvent être mises en œuvre selon votre budget, vos ambitions et votre cible :

• Création d’un site vitrine : idéal pour présenter votre histoire, vos produits, vos horaires et donner envie de visiter votre boutique.
• Boutique e-commerce : pour vendre en ligne, gérer des commandes, développer la livraison ou le click & collect.
• Référencement local (SEO local) : pour apparaître dans Google Maps et sur les recherches géolocalisées.
• Animation des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok… pour créer du lien, générer du bouche-à-oreille, partager vos nouveautés et actualités.
• Campagnes de publicité digitale : Google Ads, Facebook Ads, retargeting pour capter de nouveaux clients selon des critères précis (localisation, centres d’intérêt, âge, etc.).
• Collecte d’avis clients : pour rassurer et convaincre de nouveaux prospects.

C’est aussi grâce à internet que l’on peut adapter ses messages en temps réel : promotions éclair, lancement d’un nouveau produit, animation d’événement, publication de témoignages, ouverture exceptionnelle, recrutement… L’actualité de votre commerce peut vivre au rythme des saisons et des envies des consommateurs.

Le digital : un outil pour fidéliser et personnaliser la relation client

Internet n’est pas seulement un canal d’acquisition : c’est aussi un formidable outil de fidélisation. Grâce aux newsletters, à la publication régulière de contenus (blog, vidéos, actualités), ou encore à l’automatisation de campagnes personnalisées (par exemple, une offre anniversaire, une relance panier, un programme de fidélité en ligne), vous restez présent dans l’esprit de vos clients. Vous leur montrez que vous évoluez, innovez et prenez soin d’eux, ce qui est essentiel pour qu’ils reviennent dans votre boutique physique… ou virtuelle.

À l’ère de la personnalisation, la connaissance client devient clé. Grâce à l’analyse des données collectées via votre site internet ou vos réseaux sociaux, vous comprenez mieux les attentes, les profils, les habitudes d’achat de vos clients. Cette connaissance vous permet de proposer des offres sur-mesure, d’adapter votre assortiment, voire d’élargir votre gamme de produits.

Développer sa notoriété locale… et bien plus

Même si votre cœur de cible est local, une bonne présence digitale vous donne la possibilité de devenir la référence sur votre secteur géographique. Grâce au SEO local, à la gestion de votre fiche Google My Business, à la récolte et la gestion des avis, et à l’animation de votre communauté sur les réseaux, vous pouvez très vite devenir « le » commerçant que l’on recommande à ses proches.

Et, si vos produits s’y prêtent, rien n’empêche d’aller plus loin : livraison dans toute la France, export, partenariats avec d’autres acteurs du web, participation à des marketplaces ou à des salons en ligne. Votre site devient alors le point central de votre stratégie, à la fois carte de visite, boutique et espace d’échange.

Être accompagné pour réussir sa digitalisation

Bien sûr, il est possible de se lancer seul. Mais le digital bouge vite : se faire accompagner par une agence spécialisée vous permet de gagner du temps, d’éviter les erreurs, de bénéficier d’un regard extérieur sur votre stratégie, et de vous concentrer sur votre cœur de métier. Une bonne agence vous aidera à construire un site bien référencé, à choisir les bons canaux de communication, à mesurer les retours sur investissement, et à ajuster vos actions pour atteindre vos objectifs.

N’oubliez pas qu’un projet digital, c’est avant tout un projet humain. C’est l’occasion de valoriser votre savoir-faire, de mettre en avant votre équipe, de raconter votre histoire, et de créer une vraie communauté autour de votre commerce. Internet n’est pas un simple outil technique : c’est le prolongement de votre identité et de votre engagement auprès de vos clients.

Osez franchir le cap du digital pour votre commerce !

Le monde change, les consommateurs aussi. Que vous soyez commerçant, artisan, responsable d’une boutique ou d’une micro-crèche, il n’a jamais été aussi simple – ni aussi essentiel – d’être visible, attractif et réactif sur internet. Investir dans une présence digitale efficace, c’est donner à votre commerce toutes les chances de se développer, de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients, jour après jour.

Si vous avez la moindre opportunité de le faire, il ne faut pas hésiter un seul instant. Profitez des conseils de professionnels, inspirez-vous des bonnes pratiques, et lancez-vous sereinement : demain, vos futurs clients sont déjà en ligne, prêts à vous découvrir !